اطلاعات و سوالات

سوالات متداول

  • شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی سونالی برند پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید.
  • جهت ثبت سفارش حتما باید در سایت ثبت نام کرده باشید.
  • خواهشمند است اطلاعات تماس خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.
  • لطفا در هنگام ثبت سفارش و خرید کالا به موارد زیر توجه کنید :
  1. از مدل و  مشخصات کالا اطمینان حاصل نمایید.
  2. دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید.
  3. به تعداد کالا و مبلغ نهایی دقت کنید.
  • در فروشگاه سونالی برند تلاش بر این است که کالاهای ثبت شده در سفارشات به صورت کامل به کاربران تقدیم شود، اما در صورت بروز مشکل در تامین یا موجودی کالاها، فروشگاه سونالی برند این حق را برای خود محفوظ می دارد که کالای دارای مشکل را از سفارش حذف کند و به کاربر از طریق پیامک، تماس یا ایمیل اطلاع رسانی شود.
  • خیر, متاسفانه پس از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد.
  • خیر, جهت انجام یک سفارش سریع و آسان و تحویل به موقع سفارشات به مشتریان عزیز, امکان خرید آنلاین برای شما فراهم شده است که میتواند تجربه خریدی راحت را برای شما به ارمغان آورد.
  • زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل و تحویل سفارش متفاوت است.( 1 الی 3 روز کاری )
  • سفارشات همه مشتریان ، پس از طی مراحل پردازش از طریق باربری یا تیپاکس ارسال می شود .
  • گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین, شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد.معمولا در این حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت میدهد.در صورتی که پس از 72 ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد, با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.
  • ما سعی کرده ایم پرداخت اینترنتی را به گونه ای طراحی کنیم که امن و راحت باشد.با وجود این شما نه تنها برای خرید از ما بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی, برای امنیت پرداخت خود نکته های زیر را رعایت فرمایید;
  1. با مشاهده قسمت آدرس (address bar) در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس, http وجود داشته باشد.
  2. قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید.در صورت عدم مشاهده این قفل, از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
  3. برای ورود اطلاعات کارت خود حتما از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.