در بازار به‌شدت رقابتی مد و پوشاک، یک بوتیک لباس چطور به یک برند مطرح تبدیل می‌شود؟ مخصوصاً که این صنعت با سرعت بسیار زیادی در حال رشد است و فروشگاه‌هایی که نتوانند با این سرعت هماهنگ شوند، به‌راحتی از دور رقابت خارج خواهند شد.
راز موفقیت در برندینگ یا همان برندسازی فروشگاه پوشاک است. در این مقاله، ابتدا با برندسازی بیشتر آشنا می‌شویم و سپس به‌سراغ مراحل پیاده‌سازی یک استراتژی برندینگ اصولی می‌رویم.
برندسازی یا برندینگ چیست؟
برندسازی یا برندینگ (Branding) فرایندی است که در طی آن، یک کسب‌وکار به ساختن هویت و تصویری مشخص برای خودش می‌پردازد تا در ذهن مشتریان و مخاطبان به‌خوبی شناخته شود. این هویت شامل نام برند، لوگو، رنگ‌ها، شعار و حتی لحن برند است که به شکلی هماهنگ و منسجم با هم ترکیب می‌شوند تا تصویر کلی برند را بسازند.
البته برندسازی فروشگاه پوشاک فقط به ظاهر بصری محدود نمی‌شود؛ بلکه شامل تمامی جنبه‌های تعامل مشتریان با یک برند است. از مدیریت تجربۀ مشتری گرفته تا ارزش‌ها و اهدافی که برای برند خود در نظر می‌گیرید.
هدف کلی از برندسازی، ایجاد یک تصویر مثبت و ماندگار در ذهن مخاطبان است که منجر به وفادارسازی مشتری و متمایز شدن از رقبا می‌شود.
عناصر اصلی یک برند
یک برند پوشاک از چه اجزا و عناصری تشکیل می‌شود؟ تعدادی از آن‌ها را در بخش قبلی نام بردیم؛ اما حالا بیایید مفصل‌تر بررسی‌شان کنیم.
نام برند
نامی است که برند شما با آن شناخته می‌شود و بازتابی از هویت، مأموریت و شخصیت برند است. نام برند در درجۀ اول باید کوتاه باشد و به‌راحتی به ذهن سپرده شود. همچنین منحصربه‌فرد و مرتبط با محصولات یا خدمات ارائه‌شده باشد.
مثلاً دیجی استایل یک نام بسیار خوب برای فروشگاه اینترنتی لباس است؛ هم از کلمۀ اول «دیجی کالا» استفاده می‌کند و از اعتبار این برند مشهور بهره می‌برد و هم حوزۀ فعالیتش را دقیق مشخص کرده است.
لوگو و هویت بصری
معمولاً لوگو اولین نمادی است که مشتریان از برند می‌بینند، بنابراین نقش مهمی در برندینگ دارد. لوگو باید ساده، جذاب و خوانا باشد و به‌نوعی با نام و هویت برند هم‌خوانی داشته باشد.
هویت بصری برند هم به مجموعه‌ای از عناصر بصری گفته می‌شود که هویت برند را می‌سازند؛ مثل لوگو، رنگ، تایپوگرافی و فونت و سایر عناصر گرافیکی که ممکن است به آن‌ها نیاز پیدا کنید. هماهنگی این عناصر با یکدیگر، هویتی یکپارچه و منسجم به برند می‌بخشد و آن را در ذهن مخاطب ماندگار می‌کند.
مثلاً وقتی وارد سایت برند آی‌بولک می‌شوید، لوگوی این برند را مشاهده می‌کنید و رنگ زرد مخصوص هویت بصری این برند را در تمام نقاط صفحه می‌بینید.
شعار برند
جمله یا عبارتی کوتاه است که ارزش‌ها، مأموریت یا ویژگی‌های متمایز برند را بیان می‌کند. شعار برند باید ساده، تأثیرگذار و مختصر باشد و بتواند پیام اصلی برند را به‌سرعت به مخاطبان منتقل کند.
منظور از ارزش‌ها و مأموریت برند هم اصول، باورها و اهداف اساسی است که برند شما براساس آن‌ها فعالیت می‌کند. این ارزش‌ها باید در تمام جنبه‌های کسب‌وکار منعکس شود؛ از انتخاب محصولات گرفته تا رفتاری که با مشتریان در فضای فروشگاه یا شبکه‌های اجتماعی دارید.
مثلاً مأموریت ما در سونالی برند، خلق یک تجربۀ رضایت‌بخش از خرید عمده لباس زنانه برای مغازه‌داران و آنلاین‌شاپ‌های سراسر کشور است. در همین راستا، به ارزش‌هایی مثل پویایی و
خلاقیت، اشتیاق، تلاش، شکیبایی و ارائۀ باکیفیت‌ترین محصولات متعهد هستیم.
نمونهٔ دیگر شعار هیباشاپ است که متناسب با شخصیت زنده، شاد و جوان آن است که آن را در صفحهٔ اصلی سایت می‌بینیم:
صدا و لحن برند
برند شما مانند یک انسان، صدا و لحن مخصوص به خود را دارد و براساس آن با مخاطبان صحبت می‌کند. این لحن می‌تواند رسمی، دوستانه یا حتی طنزآمیز باشد. فراموش نکنید صدای برند و نحوۀ انتقال پیام‌ها باید ابتدا با هویت برند و بعد مخاطبان هدف هماهنگ باشد و در تمام ارتباطات برند به شکل یکپارچه حفظ شود.
به‌عنوان مثال، فروشگاه اینترنتی لباس پادمیرا برای برقراری ارتباط با مخاطبان، از لحنی ساده و خودمانی استفاده می‌کند و این لحن را تقریباً در تمام صفحات سایت حفظ کرده است.
تجربه برند
به شیوۀ برقراری تعامل با مشتریان و تجربه‌ای که برایشان خلق می‌کنید، تجربۀ برند گفته می‌شود؛ از لحظه‌ای که وارد بوتیک شما می‌شوند، تا زمانی که خرید می‌کنند و خدمات پس از فروش که ممکن است به آن نیاز پیدا کنند. تجربۀ مثبت و رضایت‌بخش مشتریان از برند شما منجر به وفادارسازی و معرفی کسب‌وکار شما به دیگران می‌شود.
تفاوت برندسازی در فروشگاه‌های کوچک و بزرگ
استراتژی برندسازی فروشگاه پوشاک در کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ متفاوت است. فروشگاه‌های بزرگ معمولاً منابع مالی بیشتری برای تبلیغات گسترده، اجرای کمپین‌های بازاریابی و ساختن هویت برند دارند. آن‌ها می‌توانند از رسانه‌های متنوعی مثل بیلبوردهای شهری یا حتی رادیو و تلویزیون برای افزایش آگاهی از برند استفاده کنند و به‌دنبال جذب طیف وسیع‌تری از مخاطبان باشند.
در مقابل، فروشگاه‌ها و بوتیک‌های کوچک با بودجه‌های کمتر شروع به کار می‌کنند و برندسازی آن‌ها در سطح محدودتری انجام می‌شود. بهتر است این نوع فروشگاه‌ها بر ایجاد روابط دوستانه و وفادارسازی مشتریان ثابت تمرکز کنند و از ارتباطات مستقیم و خلق تجربۀ خوشایند برای برندسازی بهره ببرند. استفاده از ظرفیت شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام هم برای فروشگاه‌های کوچک بسیار مؤثر است.
مراحل برندسازی برای فروشگاه‌های پوشاک
حالا که با مفهوم برندسازی فروشگاه پوشاک آشنا شدیم و عناصر آن را بررسی کردیم، وقت آن رسیده که به‌سراغ مراحل سه‌گانۀ برندسازی برای این فروشگاه‌ها برویم.
تحلیل بازار و مخاطبان هدف
شامل بررسی نیازها، علایق و رفتارهای خرید مشتریان بالقوه، تحلیل عملکرد رقبا و شناخت روندهای بازار است. این مرحله به شناسایی فرصت‌ها و تعیین جایگاه مناسب برند کمک می‌کند و اساس طراحی هویت برند و استراتژی‌های بازاریابی است.
به‌عنوان مثال، زمانی که قصد خرید عمده تیشرت زنانه را دارید، باید به این توجه کنید که چه مدل لباس‌هایی ترند هستند و بانوان آن‌ها را می‌پسندند. نداشتن شناخت کافی از بازار و سلیقۀ مخاطب، تلاش‌هایتان را بی‌نتیجه می‌کند و سود چندانی برایتان رقم نمی‌زند.
طراحی هویت برند
همان‌طور که در بخش‌های قبلی توضیح دادیم، در این مرحله باید به انتخاب نام، طراحی لوگو، رنگ‌ها و صدای برند بپردازید که شخصیت و ارزش‌های فروشگاه را نشان می‌دهند. هرچه هویت برند جذاب‌تر و منسجم‌تر طراحی شود، بیشتر در ذهن مخاطبان می‌ماند و فروشگاه را از رقبا متمایز می‌کند.
برای مثال هویت برند هیبا نه‌فقط در سایت آن، بلکه در فروشگاه‌های حضوری و بسته‌بندی دیده می‌شود. در همهٔ این‌ها رنگ زرد وجود دارد تا هویت همه‌جا یکسان باشد:
توسعه استراتژی برند
در سومین مرحله، بر برنامه‌ریزی و اجرای استراتژی‌های تبلیغاتی و بازاریابی برای انتقال پیام برند به مخاطبان هدف تمرکز می‌کنید. تعیین اهداف کوتاه‌مدت و بلندمدت، انتخاب کانال‌های ارتباطی مناسب و زمان‌بندی کمپین‌های تبلیغاتی از جمله مهم‌ترین بخش‌های استراتژی برند هستند.
ایجاد تجربه منحصربه‌فرد برای مشتری
برای خلق تجربه‌ای منحصربه‌فرد برای مشتریان و موفقیت در برندسازی فروشگاه پوشاک، به این نکات توجه داشته باشید:
- هر مشتری را به چشم یک فرد خاص ببینید، نیازها و ترجیحاتش را بشناسید و تجربۀ خرید او را مطابق با این اطلاعات، شخصی‌سازی کنید
- پاسخ‌گویی سریع، احترام گذاشتن به سلیقه و نظر مشتری، فروش جدیدترین مدل‌های لباس، بسته‌بندی جذاب و ارائۀ خدمات پس‌ازفروش می‌تواند برند شما را از رقبا متمایز کند
- ارتباط با مشتری را پس از خرید هم حفظ کنید و با مشتریان ارتباط مستمر داشته باشید. مثلاً می‌توانید برایشان پیام تشکر بفرستید یا تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه ارائه دهید.
- محیط فروشگاه را طوری طراحی کنید که از لحاظ بصری و شنیداری جذاب باشد و حس خوبی به مشتری منتقل کند
بازاریابی و تبلیغات برای برندینگ فروشگاه لباس
زمانی که قصد دارید برای برندسازی فروشگاه پوشاک به‌سراغ بازاریابی و تبلیغات بروید، باید از یک استراتژی چندجانبه برای جذب و نگهداشتن مشتریان استفاده کنید. یعنی ترکیبی از روش‌های مفید و مطابق با هویت برند را به‌کار بگیرید تا بهترین نتیجه را به‌دست آورید.
روش‌هایی که در ادامه معرفی می‌کنیم، می‌توانند بخشی از استراتژی بازاریابی و تبلیغات شما باشند.
تبلیغات دیجیتال
از رسانه‌های اجتماعی داخلی و خارجی برای جذب مخاطبان هدف استفاده کنید. تولید محتوای منظم و مطابق با سبک زندگی و سلیقۀ مشتریان، توجه آن‌ها را جلب می‌کند.
به‌عنوان مثال، صفحۀ اینستاگرام برند آی‌بولک را ببینید. علاوه‌بر معرفی محصولات به‌همراه قیمت‌ها، تولید محتوای آموزشی و سرگرمی هم انجام می‌دهد و توانسته تنوع خوبی را در سبک محتواهای ارائه‌شده ایجاد کند.
تبلیغات محیطی
استفاده از بیلبوردها و پوسترهای جذاب در نقاط پرتردد شهری یکی دیگر از راه‌های بازاریابی و تبلیغات برند است. البته گفتیم که این روش بیشتر برای فروشگاه‌های بزرگ پوشاک مناسب است.
در تصویر زیر تبلیغات محیطی بانی‌مد را می‌بینید:
بازاریابی محتوایی
محتوایی تولید کنید که برای مشتریان ارزش خلق می‌کند؛ مثل بلاگ‌ها یا مجلات مد، راهنمای استایل یا ست‌کردن لباس‌ها و ویدیوهای آموزشی. این جنس محتوا به تقویت ارتباط برند با مشتریان کمک می‌کند.
به‌عنوان نمونه، پادمیرا مگ نام مجله یا بلاگ سایت پادمیرا است که به‌طور منظم، تولید محتوای متنی انجام می‌دهد و موضوعات جذاب و مرتبط با برند را هم انتخاب می‌کند که برای مخاطب مفید باشد.
اینفلوئنسر مارکتینگ
همکاری با اینفلوئنسرهای فعال در صنعت مد و پوشاک، به افزایش شناخت برند و جلب توجه و اعتماد مشتریان کمک می‌کند. علاوه‌بر اینفلوئنسرها، پیج‌های پربازدید هم گزینۀ خوبی برای تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی هستند.
در تصویر زیر تبلیغ اینفلوئنسر خارجی برای لوئی‌ویتون را می‌بینید:
تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه
در مناسبت‌های خاص مثل تولد، به مشتریان هدیه و تخفیف بدهید. مشتریان هیچ‌وقت چنین برندی را فراموش نمی‌کنند و به خرید مجدد از فروشگاه شما مشتاق می‌شوند.
مثلاً کمپین حراج آخر فصل دیجی استایل را ببینید؛ حتماً قبول دارید که تخفیف 60 درصدی برای بسیاری از مشتریان جذاب است و آن‌ها را به خرید ترغیب می‌کند.
سخن پایانی
در این مقاله، ابتدا با برندسازی و عناصر اصلی یک برند آشنا شدیم و مراحل آن را توضیح دادیم. همچنین از روش‌های خلق تجربۀ منحصربه‌فرد برای مشتری گفتیم و به استراتژی تبلیغاتی مناسب برندسازی فروشگاه پوشاک پرداختیم.
برای موفقیت در برندینگ فروشگاه لباس، تحلیل بازار و شناخت عمیق مخاطبان هدف را در اولویت قرار دهید. یک هویت منسجم و یکپارچه برای برند بسازید و ترکیبی از استراتژی‌های مفید بازاریابی را به‌کار ببرید تا همواره در ذهن مشتریان ماندگار شوید.
